Política de Cancelación de Menetúe Parque Termal

Los servicios de Menetúe Parque Termal se contratan para una fecha o tramo horario determinado. Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, en la contratación de servicios el proveedor puede excluir el derecho a retracto informándolo de forma previa y destacada. Menetúe Parque Termal excluye el derecho a retracto sobre entradas y reservas con fecha determinada una vez confirmado el pago. En su lugar rigen las reglas de anulación y cambio de fecha de esta política.

Aplica a todas las entradas con fecha y tramo horario reservado: full day, medio día AM, medio día PM, nocturno y tinajas, según los productos disponibles en Menetúe Parque Termal.

Anulación:

• Con 48 horas o más de anticipación al inicio del tramo horario reservado: reembolso del 100% del monto pagado, sin retención de costos de transacción.
• Con menos de 48 horas de anticipación: no procede anulación ni reembolso, total ni parcial.

Cambio de fecha:

• Puede solicitarse por única vez, hasta 2 horas antes del inicio del tramo horario reservado, sujeto a disponibilidad y dentro de la misma temporada tarifaria.
• Las solicitudes recibidas con menos de 2 horas de anticipación no se procesan y el cupo se considera utilizado.

Tarifa promocional, convenio o beneficio de alianza: no admiten anulación ni reembolso. Solo admiten cambio de fecha por única vez, en las condiciones anteriores.

No presentación (no-show): la no presentación en la fecha y tramo horario reservado no da derecho a reembolso ni a cambio de fecha.

Las reservas de alojamiento y camping con tarifa normal se rigen por la anticipación de la solicitud, en días corridos desde el check-in:

• 10 días o más antes: reembolso del 100%.
• Entre 9 y 7 días antes: reembolso del 80%.
• Entre 6 y 3 días antes: reembolso del 50%.
• 2 días o menos: solo cambio de fecha por única vez, dentro de 6 meses y en la misma temporada.

Esta escala aplica únicamente a alojamiento y camping. No se aplica a entradas de día, que se rigen por la sección anterior.

Todo reembolso que proceda conforme a esta política será por el 100% del monto pagado, sin retención de costos de transacción, y se procesará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo que será comunicado por Menetúe Parque Termal.

Usa la página Cambios y devoluciones del sitio e identifícate con el RUT y el correo de la compra. Ahí ves tus reservas vigentes y gestionas el cambio de fecha o la solicitud de devolución.

Las entradas y reservas son nominativas: su reventa o cesión no autorizada está prohibida, incluyendo la cesión de entradas adquiridas con tarifas promocionales, convenios o beneficios de alianzas a personas que no cumplan las condiciones del beneficio. Las entradas involucradas serán anuladas sin derecho a reembolso.

El cambio de titular requiere autorización previa por escrito, con al menos 48 horas de anticipación al inicio del servicio, y puede tener un costo administrativo.

Cuando la cancelación obedezca a fuerza mayor o caso fortuito (eventos climáticos extremos, erupciones volcánicas, alertas o cierres de autoridad, cortes de caminos prolongados, pandemias, terremotos, aluviones), se evalúa caso a caso. Por regla general se ofrece reagendamiento sin costo dentro de 6 meses, en la misma temporada; si el reagendamiento no es posible por causa imputable a Menetúe Parque Termal, se revisará caso a caso.

Si Menetúe Parque Termal debe cancelar una reserva confirmada (mantención no programada, cierre por autoridad, fuerza mayor que impida operar), ofrece reagendamiento sin costo o, a elección del huésped, reembolso íntegro. Si por causa imputable a Menetúe Parque Termal un servicio no se prestó, o se prestó en condiciones notoriamente inferiores a lo contratado, el huésped tiene derecho a reembolso proporcional del servicio afectado, conforme a la Ley 19.496.

Esta política regula la anulación y el cambio de fecha solicitados voluntariamente por el cliente. No limita los derechos que la Ley 19.496 reconoce al consumidor cuando el servicio no se preste o se preste de forma deficiente por causa imputable a Menetúe Parque Termal. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra.

Rige desde su fecha de publicación y se aplica a las reservas confirmadas desde esa fecha. Reservas anteriores se rigen por la política vigente a su confirmación.

• Correo: reservas.menetue@patagoniandina.com
• Teléfono o WhatsApp: +56985966566
• Razón social: Menetue Inmobiliaria, RUT 77711136-1
• Dirección: Pucón, Región de La Araucanía, Chile